BROCHURE DE FORMATION
Les cercles de qualité présentent aux professionnels de la santé une opportunité d’apprendre comment améliorer la qualité de leurs services. Les personnes qui modèrent ces cercles jouent un rôle clé et bénéficient d’une formation qui leur apprend quels outils de modération utiliser et comment procéder avec professionalisme dans cet exercice parfois houleux car il fait l’expérience de la complexité de l’être humain, mais Ô combien enrichissant car il ouvre des portes vers le dialogue avec soi-même et vers les autres dans un but commun.
Mots-clés : professionnels de la santé, modérateur, modératrice, cercle de qualité, cycle d’amélioration continue de la qualité, indicateurs, co-modération, constitution du groupe, travail en groupe, techniques de communication, gestion des conflits, choix du thème, guidelines, critères, Plan-do-check-act, recueil de données, méthodes qualitatives, éthique, logistique, pratique basée sur des preuves, audit médical.
Nombre de pages : 98